大多数共享收件箱工具还具有实时仪表板，可跟踪团队成员的表现。这些仪表板跟踪有关解决率、响应时间和代理工作量的指标。
这样您就可以访问代理级指标，从而深入了解每个代理的改进领域。这些指标和见解将帮助您提高整个团队的绩效。
7.培训和入职新团队成员
访问共享通信历史记录可帮助您向新入职的团队 菲律宾whatsapp 成员提供重要信息。他们可以利用这些通信来了解每个客户期望的支持类型以及过去有效的解决方案。
由于新团队成员可以随时使用共享收件箱获取信息，因此他们也可以更快地开始工作并加入。
8. 有序的仪表板，简化操作
正如我们在上文中提到的，大多数共享收件箱都有一个有序的仪表板。这样您的代理就可以跟踪他们的表现，并查看他们仍需回复的消息和待处理的问题。
这种透明度有助于您的团队更好地协调和管理他们的运营，从而提高客户支持运营的效率。
9. 与其他工具集成
电子邮件支持系统接入多个平台后 借助现代化 聊天机器人如何增强旅 的共享收件箱效率会大大提高。通过 CRM 集成，您可以通过创建包含支持对话的更详细的客户资料来改善客户关系。
日历集成可以帮助您安排支持电话并直接帮助客户。共享收件箱通过其平台提供多种工具集成，并提高整体支持效率。
现在我们知道了共享收件箱如何帮助您的 外汇电子邮件列表 支持团队提高效率，让我们看看它如何在现实世界中提高支持团队的绩效。我们已经讨论了 Cisco Meraki，所以让我们在下一节中再举一个例子。
Talon Air – 共享收件箱案例研究
Talon Air 通过 Outlook 管理其客户支持。但是，Outlook 的共享收件箱通过颜色标记特定票据进行分配，并且缺乏高级票据路由。
这导致了我们上面讨论的问题。据 Talon Air 客户保障总监 Matt Zodda 称，“当团队成员在同一个房间处理同一个收件箱时，他们会互相干扰。有时，他们会向客户发送双重回复。”