正如 Priscilla 在采访中指出的那样，“展望未来，创造出色的客户体验需要数据驱动的决策，例如理解和优化沟通。通过分析客户行为数据（例如下车点或页面停留时间），我们可以识别和解决任何问题。这凸显了数据在我们运营中的重要性。数据的所有权和正确使用将是赢得客户青睐的有力因素。”
人工智能系统现在能够同时分析大量数据 菲律宾号码过滤 并准备简明扼要的笔记，人类和人工智能代理拥有提供主动客户服务的知识和数据。现在，他们只需单击按钮即可回忆客户的购买、行为和决策。这将创建一个系统，其中主动客户服务不仅是市场竞争优势，而且是必需品。
另一件有助于主动提供客户服务的事情是代理人工智能的兴起。
2. 代理型人工智能将崛起并与人类需求保持一致
让我们通过研究人工智能代理的趋势来进一步探讨主动性这一主题。
Ciklum 的 AI 专家 Enver Cetin 表示：“你可以用一个词来定义代理 AI：主动性。它指的是可以自主行动以实现目标而无需不断的人工指导的 AI 系统和模型。”
我们之前曾写过关于客户服务的人工智能代理的文章，并指出它们对不断变化的环境至关重要。2024 年，几款模型展示了代理能力（新款 Claude 3.5 Sonnet 可以使用用户的计算机执行操作）。
这些代理能力将随着 2025 年新模型的出现而 人工智能还直接影响转 得到改进。此外，考虑到人工智能代理能力的不断发展，它们将通过比以往更多的渠道提供服务。
人工智能代理的复合年增
长率高达 44.8% ，这一事实再次证实了这一点。正如纽约时报报道人工智能的作家 Craig S Smith 在《福布斯》中指出的那样，“如果对生成式人工智能聊天机器人的投资浪潮有任何线索的话，那么这很可能就是客户服务的未来。这个行业发 外汇电子邮件列表 展如此之快，以至于它正试图摆脱数十年来的负面报道。
这一趋势将在 2025 年继续发展，越来越多的企业将采用 AI 代理作为客户服务功能的实际组成部分。正如我们所解释的那样，这也将推进到多个渠道。
3.全渠道将再次占据主导地位
我们承认，这是每年都会出现的趋势。多年来，全渠道消息传递一直是公司沟通的重要组成部分。