共享收件箱是一种电子邮件管理系统，可让您的团队通过一个电子邮件帐户操作和回答所有客户问题。由于所有客户消息都集中在一个帐户中，因此共享收件箱可减少您的团队忽略客户或重复工作的可能性。
对于需要同时处理大量电子邮件的大型客户支持团队来说，这种统一的界面至关重要。以 Cisco Meraki 为例，它拥有一支由 16 人组成的专门销售支持团队，为企业 600 多名销售代表提供支持。他们从 Outlook 切换到共享收件箱工具，将响应时间缩短至 15 分钟。
借鉴 Cisco Meraki 的经验，我们将在本文 菲律宾电话号 中向您介绍共享收件箱以及它们如何帮助您改善客户支持功能。我们将介绍以下内容：
1.什么是共享收件箱？
2.为什么客户支持团队需要共享收件箱？
3.共享收件箱如何提高电子邮件支持效率？
4.案例研究
5.结论
什么是共享收件箱？
企业客户支持团队每月要处理大量客户电 在众多的人工智能自动化子邮件。从思科 Meraki 案例研究来看，销售支持团队每月要处理超过 10,000 封来信。
这就是传统电子邮件系统开始失败的地方。由于没有票务系统，很难了解所有客户是否都得到了支持。此外，由于多个代理会打开您的支持电子邮件，一些客户可能会同时从两个代理那里收到两组不同的信息。
当88%的客户认为客户服务是他们购买决策的关键因素时，延迟回复和相互矛盾的信息是行不通的。正如 CX 资深人士 Shep Hyken 所说：“虽然产 利用共享收件箱提高电子品质量永远很重要，但当今大多数客户（超过十分之六）都坚持要求获得符合他们期望的体验。”
随着客户需求变得越来越严格和不断 外汇电子邮件列表 发展，对团队收件箱的需求比以往任何时候都更加重要。但是你如何知道你购买的工具是否合适？让我们来谈谈共享收件箱的功能。
共享收件箱有哪些功能？
每个团队收件箱软件都有一些不可协商的功能：
1.冲突处理——您的收件箱应该有一个票务工具，将电子邮件分配给特定代理，以防止冲突和加倍努力。