如何对支持票进行分类

例如，如果支持团队成员每天分析客户数据，他们将在系统上获得定期的任务票。

客户需要新功能时可以提交功能请求单。例如，如果您的许多客户都希望集成 Instagram，开发团队会将其放入产品路线图中。

如果客户报告了支持团队无法独立处理的问题，他们俄罗斯手机号会提交升级单。这些单子会被发送给更高级的团队，以便快速解决问题。

例如，如果您的客户发现您的机器存在问题，支持团队将把问题上报给开发团队。

如果您销售软件产品，客户有时会报告产品中的错误。这些投诉以错误报告单的形式提出。

例如，如果您的客户无法通过手机登录，则会被报告为错误。

对您的产品或服务不满意的客户可以提避免登陆页面重定向（以及如何修复它们）交投诉单。投诉单用于了解客户情绪并记录他们的反馈。

例如，如果客户不喜欢等待一周才能解决问题，他们可能会提交投诉单。

如果您的客户由于服务器故障或停机而无法访问服务或产品，他们将提交中断单。

例如，如果您的网站瘫痪了，您瑞典商业名录将提交一份停机单。

每当客户询问有关您的产品或服务的一些问题时，这些问题都会被视为问询单。

例如，如果客户询问某个特定功能，他们会提交询问单。

当特定客户提出帐户请求时，该请求会被归档为帐户管理单。这可能包括特定数据提取请求或向帐户添加新席位的请求。

例如，客户可能会在黑色星期五促销期间要求额外的超额量并提交帐户管理单。

当客户在第一次解决问题后需要更多帮助时，您可以提出后续帮助单。

例如，解决复杂的技术问题后，您可以创建后续票证来检查客户的情况。

内部 IT 支持单

如果您的员工遇到特定的技术问题，则会提出内部 IT 支持票。

例如，无法登录计算机的员工将提出内部 IT 支持票。

当出现网络安全问题、数据泄露或

其他类似问题时，就会引发安全事件单。

例如，如果未经授权的人访问您的后端，您将提出安全事件票。

这些类型的工单在各个企业中都很常见。直观地讲，您知道其中一些工单比其他工单更为重要。例如，您必须解决帐户管理、安全事件和事件工单，以帮助客户和您的企业。

这就是为什么将您的工单分类为不同类型有助于对支持请求进行分类的原因。现在您了解了这些类别，让我们讨论如何对支持工单进行分类。