电子邮件是客户与公司联系的 第二大最受欢迎的沟通渠道。因此，当电子邮件支持系统更新以符合现代标准时，整体客户服务指标也会得到改善。
我们已经概述了客户服务指标的提高也会导致利润和收入的增加。考虑到这一点，让我们研究一下影响基于电子邮件的票务系统的指标。
1. CSAT – 增加
我们已经讨论过Essentialist如何使用基于电子邮件的票务系统来缩短响应时间和提高票务路由效率。该系统的集成还将他们的 CSAT 提高了 97%。
60% 的客户期望在一小时内收到电子邮 阿曼手机区号 件回复，而基于电子邮件的票务的响应时间的减少会立即改善 CSAT 和 CX。
此外，AI 系统还会自动回复您重复的 L1 查询的电子邮件，提供即时响应。这可以提高您从提出这些问题的客户群中获得的 CSAT，并让您的团队腾出时间处理关键问题并缩短整体解决时间。
2. 首次联系解决率（FCR）–增加
由于 AI 处理了许多 L1 投诉，解决率也提高了。这会带来很大的不同，因为客户不必再带着问题回来。
此外，由于现在代理可以专注于更多业务关键任务，因此可以更快地解决客户的问题。
我们在这一领域取得了一些令人印象深刻 15 个有趣的 派对创意 – 与独角兽一起庆祝 头像创意 [您一定会喜欢使用]的成果。例如，Appen 将平均解决时间从 2 周缩短至不到一天。这一改进还直接提高了他们的CSAT和 NPS 数量。
3. NPS——增加
杰夫·贝佐斯在写给投资者的所有信函开头都会提到净推荐值（NPS）。根据最近的统计数据，亚马逊的 NPS 得分为73%（大多数公司的平均得分在 50% 左右）。
然而，这里要考虑的一个关键点是，杰夫·贝佐斯曾经亲自处理电子邮件客户支持。虽然基于电子邮件的票务支持系统无法复制 CEO 承担客户服务 我的电话号码 任务的行为，但它们可以让您的团队实现更高的 NPS。
更快的响应和解决方案可以提高 NPS 分数，因为客户对您的服务更有信心。他们对您的信任也会导致他们向朋友推荐更多产品，从而整体提高 NPS。
4. 追加销售收入——增加
人工智能处理大部分一级投诉的另一个结果是，您的客服人员可以建立更强大、更具战略性的客户关系。这使他们能够了解客户需求并为他们推荐产品。
这直接转化为您的追加销售收入。您将获得更多
现实世界中的公司如何使用基
忠诚的客户，他们愿意增加对您的产品和服务的投资，随着时间的推移，您将获得更可观的利润。
5. 净留存率——增加
当 CSAT 和 NPS 增加时，客户保留率也会增加。这意味着您每年都会保留更多的收入。获得客户的终身价值的增加直接转化为企业的更多利润。
根据贝恩的研究，NRR 增加 5% 可带来利润增加 25-95%。
如您所见，基于电子邮件的票务系统可以通过多种方式改善您的业务指标。为了理解这一点，让我们看看 Essentialist 以及基于电子邮件的票务如何为他们改变 CX。