Essentialist 是一家精品旅游公司，专注于打造个性化的客户体验。这意味着他们必须为所有客户提供大规模的客户服务。
他们之前使用过传统的电子邮件客户端，这导致：
- 延迟回复——他们无法正确发送工单
- 缺乏个性化——他们在回答问题时没有考虑客户背景。
- 缺乏协作——如果不从个人地址转发电子邮件，他们就无法相互交流。
团队的延迟和缺乏沟通使得 CX 难以维持。而且响应延迟也影响了他们的 CSAT。
在实施基于电子邮件的票务系统后，他们发现：
1. 适当的路由——他们有一个基于规则的路由系统，可以自动将问题路由到适当的代理。
2. 客户背景——他们可以在设计旅行套餐时 阿曼电话 保存有关客户偏好的内部记录。
3. CSAT 提高 – 这些改进将他们的 CSAT 提高到了 97%。
Essentialist 首席执行官兼创始人 Joan Roca 指出：“我们的响应时间缩短至 30 分钟，而行业平均响应时间为 12 小时。我们现在还在测量我们的 CSAT 分数。该分数达到了历史最高水平 97%，远高于我们行业的平均水平。”
基于电子邮件的票务适用于各个行业和公 有组织的知识库可确司规模。而 CSAT 和 NPS 的改进可以带来显著的收入差异。
那么，如果你想在你的企业中采用它，你必须采取什么步骤呢？我们接下来讨论这个问题。
如何在您的组织中实施基于电子邮件的票务系统？
对于希望使用基于 AI 的电子邮件票务 7 鹅卵石淋浴地板的利与弊 [河石问题] – 高淋浴 系统的人，我们推荐一个四步框架。具体如下：
1. 确定客户需求
在将 AI 应用到基于电子邮件的票务系统之前，首先要了解客户的具体需求。
- 检查电子邮件票以识别重复出现的 我的电话号码 主题和重复的问题。
- 从您的票务平台导出常见问题列表。创建一份解决这些常见问题的文档，为训练您的 AI 系统奠定基础。
- 确定您的服务或产品中客户遇到最多挑战的领域。如果某些流程需要频繁故障排除，请制定详细的标准操作程序 (SOP) 来指导客户解决这些问题。这种有针对性的准备可确保 AI 训练过程更加顺畅。
- 确定工单的标准分类 SOP 并围绕它们创建详细文档。这将为您的 AI 代理提供正确分类和路由客户问题所需的规则。
2. 进行数据分析
确定客户需求后，分析您的知识库。确保它能解决常见问题，并能为 AI 集成做好准备。