在最近的一篇文章中，国际知名客户服务和 CX 专家 Shep Hyken 写道：“客户不想等待。具体来说，他们不想让你浪费他们的时间。如果你让他们等待，你就有可能失去他们。让你的客户等待会传达出你不尊重他们或他们的时间的信息。”
等待时间过长是客户支持工作流程效率低下的表现。这种情况通常发生在支持工单管理不善并因数量过多而丢失时。
此外，由于70% 的客户对非人性化的客户体验感到沮丧 ，客户支持主管面临提供个性化客户服务的越来越大的压力。
改善客户服务的最有效方法之一是使用人工智 菲律賓電話 能电子邮件票务服务自动管理支持票务。此方法可立即提高速度和准确性，使您的团队能够同时处理更多票务。
虽然改善客户服务工
作流程并减少响应和解决时间令人印象深刻，但人工智能最近取得了巨大进步，成为整个客户服务领域的关键。它可以处理支持工作流程中的多个步骤，解决全渠道查询，并在需要帮助时协助支持代表。
在本文中，我们将讨论 AI 在电子邮件支持票证管理中的作用以及目前正在开发的未来工具。我们将涵盖以下内容：
- 为什么您的支持团队需要 好奇如何使用人工智能吗？ 人工 为什么人工智能电子邮件票务只是智能电子邮件票务系统？
- 传统电子邮件票务软件面临哪些挑战？
- 人工智能电子邮件票务系统对支持团队有何影响？
- 为什么说人工智能电子邮件售票才刚刚开始？
- 人工智能在客户支持领域的未来是什么？
- 结论
为什么您的支持团队需要人工智能电子邮件票务系统？
什么是人工智能电子邮件票务系统？
人工智能电子邮件工单系统是一种自动化系统，可根据支持请求的严重性和复杂性分配和分类工单。例如，如果客户支持请求需要技术支持，它将 外汇电子邮件列表 被标记为事件工单并分配给具有专业知识的人员。
人工智能电子邮件票务系统非常高效，因为它们可以读取客户请求、对其进行分类并将其分配给合适的人员。这改善了整个客户支持团队的整体工作流程。
人工智能电子邮件票务系统如何运作？
大多数人工智能电子邮件票务系统遵循类似的工作流程：