这种对生成式人工智能的追捧并不令人意外。毕竟，生成式人工智能可以成倍提高生产力。例如，在 Fritcher 的公司，人工智能可以审查所有客户互动（而纯人力只能审查所有对话的 2-4%）。
像 Teleperformance 这样的企业已经采用 菲律宾手机号格式 人工智能服务来简化和应对客户服务挑战。这是因为该功能处理的支持单数量巨大，并且员工流失问题反复出现。
人工智能电子邮件票务系统正好适合这种模式。
传统的电子邮件收件箱对客户支持团队几乎没有任何好处。共享收件箱和基于 AI 的电子邮件票务系统正被用于修复这些工作流程。因此，在本文中，我们将介绍这些系统的一些好处，并讨论它们如何改变您的工作流程。我们将介绍：
1.什么是人工智能电子邮件票务系统？
2.电子邮件票务系统如何帮助客户支持？
3.人工智能电子邮件票务系统如 如何调整淋浴阀高度何改变客户支持？
4.如何让您的员工做好使用电子邮件票务系统的准备？
5.结论
什么是人工智能电子邮件票务系统？
人工智能电子邮件票务系统是一个人工智能界面，可以理解和分类您收到的电子邮件，并在需要时创建票证。它还可以对您的支持收件箱进行分类和简化。
由于您的代表不再手动对电子邮件进行分类，因 以下是 2024 年 12 月以来的新增功能此错误数量会减少。这些票务系统还会将票务分配给适当的可用代理，从而彻底消除票务分配过程中的猜测。
人工智能电子邮件票务系统如何工作？
虽然不同的基于电子邮件的票务系统具有不同的功能，但其核心原理是相同的。工作流程如下：
1.创建工单– 每当客户在您的收件箱中提出查询时，就会创建一张工单。
2.分类和优先级排序——创建后，AI 会从传入消息中提取并分类不同的数据点（称为实体）。AI 可以使用自然语言处理来理解客户情绪和给定查询的难度，因此它也可以对工单进行优先级排序。
3.分配– 对于较简单的 1 级查询，AI 会发送答案。对于更复杂的查询，AI 会查看所有代理的数据库，并将任务分配给合适的可用代表。
为了回答 L1 问题，AI 通常使用RAG 和与您的知识库相连的 矢量数据库。
4.跟踪和管理——创建工单后，AI 会跟踪工单的进度。如果某个线程长时间没有消息，它还可以接受训练，向代理发送提醒。