人工智能和自动化通过处理重复任务、提供全天候可用性以及降低运营成本彻底改变了客户支持。
Zendesk称，聊天机器人和自动化工具让人类客户服务代表能够专注于复杂、高价值的互动。同样，DevRev的研究也强调了这些工具如何提高效率和客户满意度。
尽管客户欣赏人工智能的便利性，但他们仍表示，在解决细微或敏感问题时，人际互动更为重要。能够在自动化与个性化、富有同理心的支持之间取得平衡的公司将在拥挤的市场中脱颖而出。
以 ZeroBounce 为例
ZeroBounce是电子邮件验证和传递率领域 菲律宾字 的领导者，它体现了这种平衡。它利用人工智能来简化流程，同时还拥有一支由 15 名客户服务专业人员组成的专门客户服务团队，全天候提供实时帮助。
正如 ZeroBounce 客户支持团队经理 Cezar Mitrenca 所解释的那样：
“出色的客户支持可以让企业脱颖而出，尤其是在这个人工智能经常取代人际互动的时代。虽然我们使用人工智能来提高效率，但我们拥有一支由 15 名专家组成的团队，他们一年 365 天、每天 24 小时为客户提供实时帮助。我们真正希望以同理心和耐心帮助客户。当你以这种心态对待每一次谈话时，你就更有可能解决任何问题并建立客户的信任和忠诚度。我的重点是培养团队中的这种方法，并为他们提供工具和知识，以确保我们的客户始终感到被重视。”
这种方法帮助 ZeroBounce 建立了信任和忠诚度，证明了即使在人工智能驱动的世界中，人情味仍然至关重要。
这种平衡不仅对客户满意度很重要，而且对于建 检查相同关键词的竞争分页页面的工具 立长期忠诚度也至关重要。无论是通过友好的人工智能互动还是贴心的支持代表，真正感受到被重视的客户都更有可能回头并推荐您的服务。
专注于保持这种平衡的企业将在 2025 年及以后占据有利地位，确保人工智能增强而不是取代客户支持的人为因素。
3.人工智能驱动的个性化将在未来一年改善客户支持体验
人工智能已开始表明，它不仅仅是一种方便客户支持的工具，它已发展成为一种强大的力量，可以深度定制交互，最终改善整体客户体验。通过高级分析和实时适应，人工智能正在以曾经无法想象的方式增强个性化，从而提高参与度和满意度。
最重要的是，最近的研究表明，个性化不再 我的电话号码 性化的体验。
AI 通过分析用户过去的行为（从浏览历史和以前的购买记录到交互模式）来实现这一目标，从而提供有效的客户服务。通过跟踪整个客户旅程中的这些行为，AI 可以推荐最有可能引起个人共鸣的产品、服务或内容。这种跟踪涵盖多个接触点，包括网 例如，如果客户之前对网站、移动应用、电子邮件活动和社交媒体，确保每次互动都让客户感到有联系且相关。