InsideRetail最近调查了其数据库中数百家在线零售商的客户体验表现。Midas 以 80.95 分的成绩夺得头名，并且有两个显著的差异因素——更快的解决问题和电子邮件响应时间。
具体来说，Midas比竞争对手早 16 小时回复并解决电子邮件查询（差异达 60%！）。
我们身边的几乎所有企业都在线，并提供多渠道支持。一些公司已经采用实时聊天并提高了他们的 CSAT 分数（Inside Retail 还授予了 Sage & Clare 和 Supre 的实时聊天功能）。
但由于电子邮件的复杂性，它作为一个渠道经 阿曼电话区号 常被忽视。事实上，根据电信行业客户服务基准报告，超过 70% 的公司根本不回复服务电子邮件。
因此，尽管电子邮件支持很复杂，但它可以通过现代人工智能和基于电子邮件的票务系统成为差异化因素。本文将介绍基于电子邮件的票务系统如何为中小型企业和企业带来差异化。我们将讨论：
- 电子邮件作为支持渠道面临哪些挑战？
- 基于电子邮件的票务系统如何帮助中小型企业和企业？
- 现实世界中的公司如何使用基于电子邮件的票务系统？
- 如何在您的组织中实施基于电子邮件的票务系统？
- 结论
电子邮件作为支持渠道面临哪些挑战？
如果你回顾电子邮件的历史，就会发现它一直被定位为一对一的沟通渠道。但是，当你的所有客户都使用同一个电子邮件地址发送支持请求时，管理起 窄淋浴房的优势 1. 所有用户均可访问 来就会变得困难。
我们在电子邮件支持中看到的常见挑战如下：
1. 代理冲突
作为初步的补救措施，许多组织通常会使用 当你的邮件量很大时电子邮件 ID 并与所有支持代理共享密码。这意味着电子邮件渠道至少有多个利益相关者，并且总体响应率会提高。
但是，由于收到的电子邮件未分配，两 我的电话号码 个或多个代理可以回复同一封电子邮件，从而导致冲突。
当工单没有被路由到正确的代理时，就会发生代理冲突。这会导致两个下游问题：由于代理不知道要响应哪个问题，他们的响应时间会增加，并且一些客户会收到两套答案。
基于电子邮件的票务系统通过提供基于技能的路由解决了这个问题。每个查询都会路由到可以解决问题的人工或 AI 代理。这可以消除代理冲突，还可以提高团队的整体绩效。